数字和移动技术的发展，增加了客户体验数据的数量、种类和复杂性。另外，社交媒体平台放大了企业正面以及负面体验的影响，“加码”了企业的体验经济，使体验管理成为推动企业成功的关键。未来，车企的发展不再只是汽车的实用性和耐用性，更是集安全、实用、美观、舒适、娱乐、体验感等于一身的移动互联终端供应商。
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