“当然，可佳目前还不能听懂顾客说的所有句子，这时就转入聊天模式。可佳云交互机器人和顾客对话的一个主要特点是可以和多名顾客同时对话，这是由于可佳云平台的支持，顾客实际上是和可佳机器人的云平台对话。所以，我们用到的第三个核心技术是云平台。”陈小平说。

　　因为可佳本身拥有学习功能，因此可佳可以通过学习提升自己的储备，也能引导顾客提出自己的购物需求和偏好，然后利用云平台上的大量知识和信息资源，包括购物中心内各家店铺的商品和服务信息，为顾客提供有针对性的购物咨询。

　　至于另外两个核心技术则分别是可佳的人机对话理解和大型公共场所的机器人自动导航。在家庭和办公室等小型场所，机器人自动导航技术已经比较成熟了。但在大型公共场所，特别是出现密集人群和复杂环境状况的条件下，简单地应用经典机器人导航技术是无法奏效的。

　　“试运行”背后的深意

　　“可佳是根据合肥这家商场提出的要求制作的。”陈小平说，“由于这家商场面积有10万多平方米，日均客流量达到10万人次，因此，商场依靠人工很难完成信息服务和导引服务，只能借助可佳云交互机器人提供服务。”而可佳与普通人正式入职前一样，也需要三个月的试用期。

　　这三个月的试用期，“从技术层面来说非常必要。示范应用是一种真实环境中的系统性检验，只有通过这种检验，才能在应用中找到问题，进而解决问题。”解仑表示，“示范应用不论对研究还是最终实用都很有利。”

　　陈小平也表示，达到通过云平台提高机器人能力的目标，需要考虑人作为用户的反映，考虑环境的作用。“我们这次在合肥国购广场这样一个大型公共场所实际测试、试用机器人导购，就为达到上述目的提供了一种可行的办法。”

　　“可佳云交互机器人的三大核心技术都需要在试运行中加以检验和改进，甚至需要在长期使用中不断检验、提高和完善。为此，就需要借助大型公共场所和云平台，这样我们就可以收集在机器人导购过程中，用户与机器人之间的人机交互和人机互动的原始数据，以及用户对服务质量和机器人表现的评价，从而分析相关技术的性能、缺陷及原因，也可以挖掘用户行为的主要特点，从而设计更好的服务策略。”陈小平说。